CONTACT US

Hyperice製品の日本総輸入販売元であるHyperice Japanは、株式会社モントルー(以下、弊社)が運営しています。
製品についてのご質問、ご意見やご要望など、お気軽にお問い合わせください。
メールの返信は営業時間内(土日祝を除く平日9:00~18:00)に行わせていただきます。
返信までにお時間をいただくことを予めご了承ください。

メールでのお問い合わせ

保証期間と不具合について

日頃は弊社製品をご愛顧いただきまして誠に有難うございます。日本総輸入販売元であるHyperice Japanが販売または販売元となるHyperice製品は日本正規品であり、Hyperice Japanを運営する弊社にて日本正規品の保証・不具合のサポートを承っています。日本正規品以外(並行輸入品)は弊社の保証・不具合のサポート対象外となります。

日本正規品の保証と保証期間について

Hyperice Japanが販売または販売元となるHyperice製品には日本正規品としてHyperice Japan発行の保証書または購入証明書を同封しております。保証期間は、お買い上げ日より1年間となります。通常使用範囲内で故障した場合に、保証書の記載内容に基づき部分交換、またはお取替えを無償でいたします。

Hyperice Japan発行の保証書または購入証明書がない場合は保証対象外となります。なお、電池の消耗、材料及び製造技術の欠陥以外の原因によって発生した外観上の不良や損傷、取扱上の不注意、改造、不正修理におかれましては保証期間内であっても保証の対象とはなりません。

  • Hyperice製品は海外輸入製品のため、修理の対応は行っておりません。
  • 有償対応につきましては、製品上代価格の半分の金額と不具合製品返送時の片道手数料をご負担頂いております。

不具合についてのお問い合わせ

日本正規品をお買い上げ日より1年間の保証期間内に通常使用範囲内で故障した場合には、製品保証規定に基づいて部分交換またはお取替えを無償でさせていただきます。保証期間外(購入日から1年以上3年以内)、または破損などの通常使用外の製品につきましては有償対応となります。並行輸入品の保証・不具合のサポートは承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。

サポート期間

製品に不具合がみられる場合は下記フォームよりお申し込みください。

不具合お問い合わせ

販売終了製品のサポートについて

購入日から1年以上3年以内が製品のサポート期間となりますので、販売終了製品のサポート対応期間は販売終了から最大3年間となります。ただし、該当期間を過ぎても引き続き有償サポート対応が可能な場合もございますので、まずはお問い合わせください。

  • Vyper : 後継製品販売に伴い2017年9月販売終了
  • Raprot : 後継製品発売に伴い2019年7月販売終了
  • Vyper 2 : 後継製品発売に伴い2021年12月販売終了

海外製品の並行輸入品にご注意ください

日本では電気製品が原因の火災や感電などから消費者を守るために、経済産業省より電気用品安全法が定められています。Hyperice Japanが販売または販売元となるHyperice製品は、電気用品安全法に適合した安心で安全な製品となっております。

電気用品安全法第10条によりPSEマークが表示されている電気用品でなければ、原則として、国内では販売および販売のための陳列を行うことが禁止されているのですが、残念ながら他の販売店・販売者の中には、海外製品の並行輸入品を販売している場合があります。そして、並行輸入品を国内で使用することにおいても、法律に抵触する危険な行為であるため罰金や懲役が科せられる恐れがあるのでご注意ください。

海外製品の並行輸入品は、弊社が販売する日本正規品ではないため、保証・サポートを弊社で承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。また、海外製品の並行輸入品ご購入によるトラブル・問い合わせにつきましても、弊社では対応いたしかねますのでご理解の程お願い申し上げます。

日本正規品かどうかは、Hyperice Japan発行の保証書または購入証明書が同封されており、電気用品安全法に適合していることを示すPSEマークがあるかを必ずご確認ください。お客様に対し責任をもって販売させていただくことができ、安心して快適に、そして長くご愛用いただくためにも、日本正規品のご購入をご検討ください。

類似品・模造品にご注意ください

弊社では、Hyperice製品を2013年8月より正規総代理店として日本国内で販売をしてまいりました。とくに発売以来「Vyper」や「Hypervolt」は、たくさんのお客さまから絶大なご支持を賜り、現在にいたるまで多くの引き合いを頂戴しております。ところが人気製品であることから類似品・模造品が出回るようになり、日本国内でも類似品・模造品が販売されていることが確認されております。

類似品・模倣品は、全体のデザインを酷似させて異なるロゴマークを付けたもの、ロゴマークを付けないものなど多岐に渡り、真正製品と形状の区別がつかないように類似させているだけではなく、性能等の説明も弊社の製品紹介と似たようなものとなっておりますが、素材の品質・耐久性・機能等の面で、異なる製品であり、Hyperice製品とは一切関係がございません。Hyperice製品は、正真正銘の世界初の製品であり、簡単に偽造されることのない厳選・選び抜かれた素材と科学技術のもとに開発した製品です。お客様に誤解を与えないためにも、弊社では、模倣品・類似品の販売を中止するよう厳正に対処していく所存ではございますが、十分にご確認の上、製品をご購入頂きますようお願い申し上げます。

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